2017-1 Bevindingen en aanbevelingen bij de vergelijking van het proces klachtenbehandeling bij Vlaamse watermaatschappijen

Op 28 september 2016 keurde AquaFlanders het intern rapport ‘Proces benchmark – klachtenbehandeling’ goed. Het rapport legt zich toe op de analyse en opvolging van het proces ‘klachtenbehandeling’ bij de Vlaamse watermaatschappijen. De procesbenchmark beoogt het verhogen van de transparantie en het vergelijken van de prestaties en de efficiëntie van de watermaatschappijen. De WaterRegulator behandelt in deze nota kort de aanpak en de resultaten uit het rapport en formuleert een aantal algemene bevindingen en aanbevelingen.