Wat als water aan de kraan niet voldoet?
Als u merkt dat het water aan de kraan niet zuiver is, contacteert u best uw drinkwatermaatschappij.
De drinkwatermaatschappij onderzoekt de klacht binnen de 10 werkdagen en neemt de nodige maatregelen binnen zijn bevoegdheden. Als het nodig is, onderzoekt de drinkwatermaatschappij de waterkwaliteit.
U kunt steeds zelf aan de drinkwatermaatschappij vragen om het geleverde water te laten analyseren. De drinkwatermaatschappij bezorgt de gratis prijsofferte binnen drie weken nadat u die aangevraagd hebt.
Normoverschrijding
Als de drinkwatermaatschappij tijdens de staalnames van het controleprogramma een normoverschrijding vaststelt, gebeurt er een onderzoek naar de oorzaak van deze overschrijding.
Bij overschrijdingen van de wettelijke norm heeft de drinkwatermaatschappij de taak om de oorzaak van de normoverschrijding te onderzoeken. Ze voert daartoe een herbemonstering uit. Het resultaat van de herbemonstering toont aan of het nodig is om herstelmaatregelen te nemen en geeft aan wie verantwoordelijk is om deze herstelmaatregelen uit te voeren.
Voor een overschrijding van een chemische parameter wordt de ‘tweemonsterprocedure’ toegepast. Deze procedure bestaat uit het nemen van een waterstaal aan het oorspronkelijke punt – meestal de keukenkraan – én een waterstaal op het punt waar het water geleverd wordt door de waterleverancier. Dit staal wordt meestal genomen aan de leegloopkraan ter hoogte van de watermeter.
Voor een overschrijding van de bacteriële parameters wordt een ‘viermonsterprocedure’ toegepast:
- het nemen van een waterstaal op het oorspronkelijke controlepunt;
- een bemonstering op het leveringspunt (watermeter);
- een bemonstering ter hoogte van het leveringspunt op een adres stroomopwaarts;
- en een bemonstering ter hoogte van het leveringspunt op een adres stroomafwaarts.
Als de oorzaak bij de klant ligt, dan contacteert de drinkwatermaatschappij hem. De klant wordt aangeraden de nodige herstelmaatregelen uit te voeren.
Ligt de oorzaak bij de drinkwatermaatschappij, dan voert ze zelf zo snel mogelijk de nodige maatregelen uit. De drinkwatermaatschappij contacteert ook de VMM en het Agentschap Zorg en Gezondheid.
Publieke gebouwen
Bij een herbevestiging van de overschrijding van de normen bij een publiek gebouw, informeert de drinkwatermaatschappij de VMM en het Agentschap Zorg en Gezondheid.
De VMM en het Agentschap Zorg en Gezondheid volgen deze dossiers actief op zodat in deze publieke gebouwen de nodige herstelmaatregelen genomen worden en het water aan de kraan weer voldoet aan de wettelijk vastgelegde kwaliteitsnormen.
